ディズニーランドでは他のレジャー施設に比べて、案内板の設置を少なくしています。お客様にとっては不便ですが、どうしてそのようにしているのでしょうか？
答えは、案内板を設置しないと、お客様はディズニーランドのスタッフ（カストーディアル＝清掃員）に声をかけて聞くようになります。だいたい１日平均１００回くらいです。対応するスタッフも大変です。しかし、ディズニーランドではあえてスタッフに対応させるようにしています。「ありがとう」と言われる機会を増やすためです。カストーディアルの主な仕事は清掃すること。なかなかお客様に感謝される機会がありません。お客様へ親切に対応すれば、「ありがとう」と言われるようになります。誰でも感謝されればうれしいもの。
感謝に勝る財産はありません・・・「よくできたね」とほめるのではない。「ありがとう、助かったよ」と感謝を伝えるのだ。感謝される喜びを体験すれば、自ら進んで貢献を繰り返すだろう （アドラー）