心理カウンセラー佐藤照貴

                  (月〜土曜日9:00〜17:00)

「自分を優秀に見せようと」と躍起なクレーマーの心理

 クレーム対応については誰もが苦慮します。アルフレッド・アドラーは「扱いにくい相手とうまく付き合うには、相手が何とか自分を優秀に見せようとして、躍起になっていることを念頭に置くこと。その観点から相手と付き合ってみなさい」 […]

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アンガーマネジメント「べき思考」から「かも連鎖」

アンガーマネジメントの研修に参加しました。アンガー(怒り)を配分・コントロールする方法だそうです。私であれば「挨拶したら相手も返すべきだ」という「べき思考」が強いので、返さない相手にはカチンと頭の中で音が鳴ります。アンガ […]

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心のキ・モ・チ

 心には「表情」があります。私たちの意識は3%、無意識は97%といろんな説がありますが、無意識に本音が詰まっています。本音を抑圧すると「我慢できない」と感情が爆発し「感情の暴力団」を誘発します。「心のキ・モ・チ」に耳を傾 […]

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