心理カウンセラー佐藤照貴

                  (月〜土曜日9:00〜17:00)

私の真心をプラスさせて頂きます!

  問題です・・・
 とある家電量販店で値切りの達人と言われれるほど、値切り好きな常連のお客様がいました。定価で販売していることを伝えても値切ってきます。しかし、ベテラン販売員がそのお客様を担当したときのこと。ある一言を伝えることで定価で購入して頂くことができました。どのようなに伝えたのでしょうか?
  答えは・・・
 ベテラン店員さんはこのように対応しました。「私の真心をプラスさせて頂きますのでお願いできませんか」。あえてプラスする発想で切り替えしました。するとお客様は「面白い」と言って、定価で商品を購入することにしたそうです。目に見える現象にとらわれないこと。目に見えないもの、つまり、相手が本当に何を欲しているのか考えることが大切です。
   スティーブジョブズはこのような言葉を残しています。
「美しい女性を口説こうと思った時、ライバルの男がバラの花を10本贈ったら、君は15本贈るかい??そう思った時点で君の負けだ。ライバルが何をしようと関係ない。その女性が本当に何を望んでいるのかを、見極めることが重要なんだ。」   あなたは相手の求めているものを把握していますか?