今でこそビール界の帝王となった「アサヒビール」も過去には「夕日ビール」と揶揄されるくらい低迷していた時期があります。当時の社長樋口広太郎氏は販売店を訪問すると「他社のビールを扱ったところは既に店も新しく大きくなってるのにアサヒを扱ってる店は倒産寸前だ」と多くの苦情をいただいたそうです。
そこで樋口社長が考えたのが「ビールの味はお客様が決める」と視点を変えたのです。自分の物差しではなく相手側から１８０度思考が現在のアサヒビールを作ったそうです。自己満足から「お客様満足」が成功の秘訣です。これぞ「お客様ファ―スト」。
