問題です・・・
とある家電量販店で値切りの達人と言われれるほど、値切り好きな常連のお客様がいました。定価で販売していることを伝えても値切ってきます。しかし、ベテラン販売員がそのお客様を担当したときのこと。ある一言を伝えることで定価で購入して頂くことができました。どのようなに伝えたのでしょうか？
答えは・・・
ベテラン店員さんはこのように対応しました。「私の真心をプラスさせて頂きますのでお願いできませんか」。あえてプラスする発想で切り替えしました。するとお客様は「面白い」と言って、定価で商品を購入することにしたそうです。目に見える現象にとらわれないこと。目に見えないもの、つまり、相手が本当に何を欲しているのか考えることが大切です。
スティーブジョブズはこのような言葉を残しています。
「美しい女性を口説こうと思った時、ライバルの男がバラの花を１０本贈ったら、君は１５本贈るかい？？そう思った時点で君の負けだ。ライバルが何をしようと関係ない。その女性が本当に何を望んでいるのかを、見極めることが重要なんだ。」
あなたは相手の求めているものを把握していますか？