ある会社のお話しです。その会社の社長は、ノウハウや制度ばかりを追求するだけではなく、「本当の感謝とは何か？」を社員に実体験させてこそ、「お客様に心から感謝できる社員の心」が育ち、組織は活性化すると考えました。
社長は、毎年の入社試験の最後に、学生に次の二つの質問。まず、「あなたはお母さんの肩たたきをしたことがありますか？」ほとんどの学生は、「はい」と答えるそうです。次に「あなたは、お母さんの足を洗ってあげたことはありますか？」これには、ほとんどの学生が「いいえ」と答えるそうです。「では三日間差し上げますので、 その間に、お母さんの足を洗って報告に来てください」。 それで入社試験は終わりです・・・
早速、帰った学生は「いや、あのー、お母さんの足を洗いたいんだけど」。母親「なんだい？気持ち悪いねー」こうしてその学生は、ようやく お母さんの足を洗おうとして、お母さんの足を持ち上げた瞬間・・・・母親の足の裏が、あまりにも荒れ放題に荒れて、ひび割れているのを掌で感じて、絶句してしまいました・・（つづく）
