宮國泰斗先生の「聞き方のレベル」から紹介します。
最初は「言葉通りに聞く」から始まります。相手の話を聞きながら頭の中は「自分の意見」が充満しています。話は殆ど入ってきません。相手の話を聴き「要するに今の話は・・・ということですね」と要約するクセをつけると「相手はわかってもらった」と受容体験をします。
次の段階は「気持ち（感情）」を聴く」です。「この人はどんな気持ちで話してるの？怒り？悲しみ？」。背後にある感情を聴く耳を持てると相手の話が映像のように聴こえます。
最後は「存在を聴く」です。どんな理不尽なことを言っても共感できる心があれば、相手の生きている存在を認めることができます。あなたはどの段階でしょう？？